在拼多多遭遇无良商家如何维权？（内附深度购物攻略）
双11之际，在认真研究了各大电商平台的营销策略之后，原本对拼多多不屑一顾的我给身边许多亲朋好友墙裂安利了这款购物软件，不仅是看中平台的优惠机制足够简单粗暴，还有很大原因是有不少大V现身说法为拼多多站台（比如小道消息的冯大辉）。
而我一向是个乐于放下成见的人（墙头草），所以果断在拼多多上刷了一大笔钱，主要购买了一些3C产品和生活用品。
怀着忐忑的心情，很快，我收到了在拼多多买的第一件商品——米家的无线充电宝，拆开外包装胶袋，里面是一个有点破烂的纸盒，包装之简陋让我略感不爽，拿在手上沉甸甸的，内心弥漫着一股不祥的预感，我可不想给自己买块砖充电。
打开一看，好在充电宝的个头并不大，但重是真重。我开始怀疑自己买的真是10000mA的充电宝吗？这个重量必须有20000mA吧？于是我重新打开了自己的购买链接准备确认一下。
结果却发现了另一个让我震惊的现实：
这款充电宝的当前价格竟然比双11活动期的价格还要便宜！
双11后是125元，而我在双11预热期下单是147元
尽管只是便宜了十几块，但我觉得自己的感情受到了深深的伤害，于是我又鬼使神差地打开了京东，结果发现京东上面同款充电宝居然更便宜？伤害*2！
京东打完折后便宜1元钱
拼多多创始人达达不是在世界互联网大会上承诺过双11做全网最低价吗？还说不是最低就找他，嗯？我要怎么才能找到他呢？
之前买充电宝看见这个商家有平台百亿补贴、正品险的标签才毅然下的单，（感觉有这些标签的商品应该是经过了平台风控的审核，品质和服务较为值得信赖），这让我感到很不开心，虽然我并不缺这十几块钱，但这种做法实在破坏了我内心的秩序。
于是我找到了商家，要求退差价，双11价还比不上平时价，那你们做双11活动是干啥类？你倒是给我解释一下？
但商家毫不犹豫地拒绝了我退差价的要求，并且说商品涨价了也不会找你们顾客多要钱，所以不会给你补差价的。
这个逻辑显然有点吊诡，首先这款商品的市面价并没有改变，不存在商品因为市场调节统一涨价或者降价的问题，所以这个价格波动不属于一个实质上的客观的涨价或降价，这种波动分明是商家个体的营销策略所导致的，这种情况下，当然得由商家来负责补差价了。
说句大白话就是，根本是你们自己搞的鬼，前两天卖147rmb，今天就卖125了rmb，这不是打着双11的幌子欺骗客户吗？当然，我知道他们是不会理会我这番说辞的，于是我跟客服提出我要退货，反正这件商品有拼多多退货包邮的服务标签，不能让无良商家就此得逞。
然后，套路来了，客服给我甩出一张小截图，上面写着无质量问题不支持七天无理由退换货，介意慎拍。
？？？？所以商品下面的7天退换货标签是个装饰？不得不说拼多多这个7天退换的说明有点鸡贼，写的是满足相应条件时，消费者可以申请7天无理由退换货，感觉给商家留有的余地很大。
我完全没想到商家会来这一招，平时在淘宝玩耍惯了，马爸爸的7天无理由就真是无理由，早习惯了想退就退的shopping，所以来到拼多多这边有点想当然。
我重新看了一遍商品详情，果真是有这行字，但不太显眼，而且就在这行字的下方，又有与之相悖的7天无理由退货说辞——只要不影响二次销售想退就退。
我截图问客服，怎么你们前后的说法相矛盾，不是说不影响二次销售想退就退吗？客服马上进入复读机模式抱歉哦，无质量问题不退换，一副油盐不进的嘴脸。
那……只能放弃了？
不！作为一个淘宝88VIP兼三黄钻，唯品会白金会员，京东plus，在电商界摸爬打滚十几年的资深剁手党，我！绝不妥协！
这已经不单纯是钱的问题，而是维护网购环境的问题！都已经9102年了，不能退换货还玩什么网购，为了维护其他千千百百被坑的买家以及我自己的权益！我打起精神给客服发了相关的法条，咳咳，上知识点：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定做的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
客服看完这条信息后，又突然恢复了人的姿态，让我拍商品包装封条给他看看，呵呵哒，这意思是拆封了就不能退了呗，果不其然，我说商品封条已经被我拆了，客服马上回复影响二次销售了哦，不能退了哦。
哦？那敢情我们网购还得自带X光眼，不拆封就能看产品成色，那无理由退货的法律规约不是形同虚设？我觉得法制工作者不可能是这样的智障，赶紧搜索了一下相关案例和规定，知识点二来了：
《侵害消费者权益行为处罚办法》中规定被视为故意拖延或者无理拒绝的行为有：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
所以他们这个因为拆包装影响二次销售就不能退货的说法，纯属扯淡，我只能继续把法规复制黏贴给客服，客服重新恢复复读机状态，咬死影响了二次销售，拒绝我的退货请求。
没办法，只能申请平台介入了，系统说明72小时内会有处理结果。为了表明我的退货决心，我又溜达去京东拍了同款的充电宝，而且内心脑补了100种被拼多多客服拒绝退货的作战方式。
但我觉得拼多多应该没有那么傻，毕竟是舍得重金砸百万红包的平台，又正值做品牌口碑的关键时刻，不可能为了那么点小钱砸自己招牌。
申请完平台介入的次日下午，拼多多强制发起了退货流程，并且预先垫付了退款，这个效率，这个服务，个人觉得还是OK的，虽然和无良商家扯皮死了几亿的脑细胞。
不过这种无良商家在拼多多上似乎不在少数，起初我把自己这种遭遇归结为购买的商铺是个无名小铺，所以目光短浅不爱惜自己的羽毛，结果朋友在购买极米投影仪的时候也遇到了一模一样的情况。
朋友在购买投影仪后，试用时发现机器启动后始终是蓝屏状态，咨询客服重新刷机以后才能运行，这显然是存在质量上的瑕疵，于是要求退货，客服回应退货可以，但不能说是质量上的问题，遭到朋友拒绝，之后就一直以商品已拆封为由拒绝退货。
看来对于退货服务的监管，拼多多还有待加强，截至发稿前，那家坑我的无良商铺商品详情仍写着非质量问题不支持七天无理由退换，事实上这句话的存在就不合法合规。
但即便如此我并没有卸载拼多多，它让我想起了许多年前的淘宝，那时候我们也经常在平台上和客服撕得如火如荼，憋了一肚子闷气（即使现在，淘宝京东上也同样有这类商家）。
无良商家处处有，只不过在现阶段的拼多多，可能这类商家的数量要更多一些，只要平台能够秉公处理，个人觉得问题不是太大。
遇到这种情况，最轻松的方法就是直接申请退货，不需要和客服理论是非曲直，一旦对方选择拒绝退货，就马上申请平台介入，静候处理结果即可。
接下来的一个多星期，在拼多多买的商品陆续到货了，总体的购物体验我觉得其实还不错，当然，这可能也和我大部分东西都是在品牌馆买的有关，下面再谈谈大家比较关注的几个问题。
1.在拼多多买的东西质量怎么样？
本人在品牌馆买的东西基本没什么质量问题，不过要注意，如果商户非品牌馆的，且商铺评价商品相符程度低的，那通常所售商品在质量上存在较大风险。
而且，如果你只花十块钱买条休闲裤，就不要奢望有什么上层质量了。
当然，即使是品牌馆的货物肯定也不是0瑕疵，和朋友在品牌馆一起买了一件风衣，她的收到后就发现袖子有问题，不过沟通过程中商家的态度还是比较好，即使衣服已经下水洗过，也顺利退货成功了，并且答应重新补发一件，主动承担来回运费。
总之，一分钱一分货是硬道理。
2.在拼多多买的东西是真的便宜吗？
我会拿品牌馆里自己想买的东西去淘宝和唯品会比价，比完之后发现拼多多的折扣力度确实很大，几次比对后，感觉大部分品牌在拼多多的价格还是优于其他平台的（我的充电宝事故应该是个例），不过现在品牌馆里的牌子还不多，名气大的就更少了。
这件大衣在拼多多到手价160元
至于非品牌馆的商品似乎也要更便宜一些，但因为无法判断是否是同一货源，所以在此不作定论（不过某篇文章有剖析过，因为拼多多的平台政策可以让商户降低推广费用，同款同源的货品销售成本较低，是会便宜些）。
害怕吃亏的朋友不妨在购买前货比三家，如无意外，一般品牌折扣+平台补贴都可以优惠几十元不等。
很多朋友问我品牌馆在哪儿
3.拼多多的购物体验到底好不好？
如果没有遇到无良商家的话，我想说真的好。
拼多多几乎每天都会找各种理由给用户发补贴，加上本身品牌折扣的力度就挺大了，有时候扫货会有白捡的感觉。
有人可能会问退货那么恶心购物体验还能好吗？，其实在服饰类商品这块，大家退货都还是比较顺畅的（不知道为什么3C产品那么无情无耻无理取闹），好几件尺码不合适或者买回来效果不好的衣服都非常顺利退掉了。而且和天猫一样，信誉好的用户可以享受平台的极速退款（平台先垫付退款）。
另外，品牌类的商品也大部分有退货包邮的配套服务，这点也和天猫的玩法类似，天猫有些店会给客户买退货险来鼓励用户消费，拼多多上的退货服务好像是平台自己贴的。一看见带有这个标识的商品，买起来我就那个有恃无恐，哈哈。
唯一有点不足的是运费这块大部分只补10元，多出来的要用户自己贴。
还有一个挺特别的平台政策，如果商家发货延误，那么拼多多会给你补个无门槛的优惠券，虽然不多，还是觉得有点小贴心。
4.拼多多的100元红包是不是骗人的？
在调研拼多多的时候发现有篇文章很火，叫《拼多多是怎么骗你的？》，大意就是这100元红包就是割韭菜，找1个人助力才涨1分钱，想拿到这个红包必须得骚扰几百个人，傻子才会去玩。
然后我就傻子一样地去玩了，作为一个社恐美少女，我当然不敢四处找人帮我助力，也害怕别人说我对生活低头哇。但竟然只找了七八个人（主要是爸爸妈妈加爸爸妈妈的小号），就凑到了这个百元红包，并且提了现，嗯，是真真的发到你的微信钱包。
可能是我在电商平台领到最大的现金红包了
后来我们发现，凑红包的诀窍是帮你助力的人必须都得是新用户，才能够帮你抢到比较大的红包，每个新用户可以给你加那么两三元钱，再不济也有五六毛，这种做线索量的方式也是没sei了。
因为我的小圈子之前压根没人在用拼多多（除了我爸，为此我还鄙视了他很多次，苦口婆心劝他不要贪小便宜），所以我拉到的基本都是新用户，就欢乐地提现了。然后第二天给我发了快200元的红包，我没有再玩，不知道上哪儿找新用户去了。
综合以上几点，以后我还是会继续用拼多多，而且很可能会让它取代淘宝在我手机的地位（但取代不了京东，京东的送货速度实在是无法比拟，暂时也取代不了唯品会，因为收纳的品牌量还很有限，代理商出售的品牌货是否为正品还是有点让人存疑）。
不过身边依旧很多朋友对拼多多抱有比较负面的印象，有位朋友坚持叫拼多多为拼夕夕，也有朋友因为退货受阻而直接卸载了拼多多。
看来，拼多多的品牌建设还有很长的一段路要走，作为购物软件它到底好不好？我只能说，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行（上去买多几样东西就知道了）。
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