直播间买到假货，怎样“退一赔三”？
你在直播间剁手了吗？
如果在直播间买到假货，
怎样退一赔三呢？
一篇文章讲明白这个问题~
01
热点案例
近日，某知名打假人发布视频表示，网红疯狂小杨哥在直播间售卖的破壁机和绞肉机均为虚标功率。
破壁机标注功率为300W，实际仅为105W；绞肉机标注功率300W，实际功率为120W。
由于这款产品单价为399元/件，销量共计6.8万件，如果按照退一赔三的标准计算，那么小杨哥退款赔付的总金额将高达1个亿。
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法律解读
我国《消费者保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
如何认定欺诈行为，是判断经营者是否需要退一赔三的关键。
《侵害消费者权益行为处罚办法》规定了经营者属于欺诈行为的情况，例如：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息不真实、不全面、不准确，有虚假或者引人误解的宣传行为等。
《中华人民共和国民法通则若干问题的意见（试行）》规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。
在国务院印发的《社会信用体系建设规划纲要（2014 - 2020年）》中，也可以找到关于欺诈行为的解释：加强网店产品质量检查，严厉查处电子商务领域制假售假、传销活动、虚假广告、以次充好、服务违约等欺诈行为。
即欺诈行为大致可以分为两类，一类是故意虚假陈述，另一类是故意隐瞒实情。
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消费者维权攻略
在购买商品之后，如何判断自己遭遇了虚假宣传、如何维护自己的合法权益呢？
首先，判断自己是否遭遇了虚假宣传。
尤其应当针对产品的主要功能判断在宣传的前后是否存在矛盾，例如：在此次疯狂小杨哥事件中，消费者更加关注破壁机的标注功率与宣传功率是否一致（因为功率直接影响到破壁机的使用效果）。
虚假宣传不仅仅指商品质量的以次充好，还包括以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务。
此外，还应当考虑在销售过程中，是否存在掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品等情况。
其次，分析经营者是否构成欺诈。
经营者在销售产品时是否存在欺诈行为，经营者的欺诈行为大多以虚假宣传的方式实施，但并非所有虚假宣传均应被认定为欺诈行为。
结合《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，通常欺诈行为带有主观恶意。经营者应当在选品时认真了解产品，并将产品情况如实告知消费者。分析经营者是否构成欺诈时，若经营者在明知产品的实际情况无法达到宣传标准，但仍然不修改产品的宣传资料，故意隐瞒产品实情，则经营者对消费者将可能构成欺诈。
最后，积极寻找维权途径。
网络直播带货属于一种新兴购物形式，一旦购买到虚假宣传的商品，消费者可通过以下3种途径维权：
（1）向网购平台求助。
消费者可以向网购平台反映情况，要求网购平台介入与经营者沟通，以达到尽快协商和解的目的。另外，一旦发现购买到与宣传不符的商品，消费者也可以联系网购平台，申请冻结经营者销售款的提现，从而为消费者后期拿到退赔款增添一层保障。
（2）向当地消费者协会求助。
根据我国《消费者权益保护法》第三十七条的规定，消费者协会履行的公益性职责包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。向消费者协会投诉常用的2种方式有：网上投诉、电话投诉（12315全国热线，24小时服务）。
（3）通过仲裁/诉讼解决。
根据我国《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。
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